1. Quy định đổi trả
Nhóm sản phẩm | Chính sách đổi trả | Điều kiện áp dụng | Sản phẩm loại trừ (không áp dụng đổi trả) |
|---|---|---|---|
1. Thuốc 2. Thực phẩm chức năng 3. Hóa/dược mỹ phẩm 4. Trang thiết bị y tế ngoài máy (dụng cụ y tế, ...) và các sản phẩm khác | Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng | - Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất (biến đổi màu, màu không đồng nhất, sản phẩm dạng viên có bột vụn, sản phẩm dạng kem bị vữa hay vón cục, sản phẩm lỏng dạng hỗn dịch bị phân lớp,...) |
|
Không có lỗi nhà sản xuất và chưa sử dụng: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hóa đơn nếu mất vỏ hộp (đối với sản phẩm có vỏ hộp) | - Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm còn nguyên, bao gồm: + Chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp + Chưa xé lớp giấy/thiếc bên trong hộp, chưa mở Garanti nắp hộp (đối với sản phẩm không có tem niêm phong hoặc không có vỏ bọc ngoài hộp) | Nhóm loại trừ gồm: - Hàng tiêm chích, hàng lạnh - Hàng đặt lẻ theo yêu cầu của khách hàng, hàng dự án - Hàng cắt liều - Sản phẩm đóng gói không có Garanti/tem niêm phong - Sản phẩm dạng nước (bình xịt,…), dạng kem/gel (tuýp bôi,...) - Sản phẩm không thể tái sử dụng: Bút/que thử thai, vớ, nẹp, kim các loại ... - Sản phẩm được khuyến mại - Những sản phẩm không áp dụng đổi trả đã được thông báo trên website hoặc tại cửa hàng | |
Không có lỗi nhà sản xuất và đã mở hộp/đã sử dụng: - Phí đổi trả 30% (kể cả còn hay mất vỏ hộp) | - Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua | ||
5. Trang thiết bị y tế máy Gồm tất cả các loại trang thiết bị y tế máy đang kinh doanh tại nhà thuốc | Lỗi nhà sản xuất: - Miễn phí đổi hoặc trả hàng | - Thời gian đổi trả không quá 06 tháng kể từ ngày mua - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính - Sản phẩm có lỗi nhà sản xuất |
|
Không có lỗi nhà sản xuất (theo nhu cầu khách hàng): - Thu 30% giá trị sản phẩm trên hoá đơn nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mất vỏ hộp - Miễn phí đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng | - Thời gian đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày mua - Sản phẩm phải đầy đủ thành phần chính |
|
Lưu ý:
Đối với những sản phẩm khách hàng đã mua, sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện của " Chính sách đổi trả". Khách hàng mang sản phẩm đã mua (bao gồm vỏ hộp, giấy hướng dẫn sử dụng kèm theo và hóa đơn mua hàng) tới cửa hàng Nhà thuốc số 1 V354 để được thực hiện đổi trả và hoàn tiền. Để nhận tiền hoàn, khách hàng có 2 lựa chọn:
